5月8日，笑容可掬的张海兰成为肇庆市“长者银行”的首位专职厅堂经理。开辟专区服务老年人的“长者银行”，当天在肇庆市端州区广发银行星湖支行挂牌成立。

每月上旬，社保卡金融账户上的养老金发放之时，星湖支行每天都会迎来不少老年客户。“长者银行”成立后，张海兰服务老年客户更加得心应手。她请老人家坐到服务专区的沙发上等叫号，或者指导他们在有大字版的智能自助设备上操作。

广发银行股份有限公司肇庆分行党委委员、纪委书记严晓雯说，建立“长者银行”是党史学习教育中为群众办实事的具体体现，目的是为老年人提供一系列“适老化”金融服务。

目前，银行中的智能自助设备越来越多，由于不熟悉操作，不少老年客户仍习惯去柜台办理业务，往往要花很长时间排队。

广发银行星湖支行专门辟出“长者银行”专区，专人专窗服务老年客户。对一些可以通过自助设备办理的业务，由专职的厅堂经理手把手指导。

除了为“长者银行”配备有大字版和语音提示的自助设备，广发银行还将根据老年客户办理业务的大数据分析，推出老人专用的自助设备，集中了他们常用的几种业务功能，比如存折补登，支取现金等，进一步为老年人降低金融智能设备使用门槛。

除了推出适合老年人的金融产品以外，广发银行肇庆分行还针对有特殊服务需要的老年客户提供上门服务，并通过多种方法提高长者的金融风险识别和防范能力。

肇庆市位于粤港澳大湾区西北部。截至2021年第一季度，肇庆市60岁以上老年人共有73.7万人，老年人口占总人口16.1%，已进入老龄化社会。目前，广东省人口老龄化进入快速发展期，截至2014年底，60岁以上户籍老年人口已达1192万，约占总人口的13%。